展示柜货号:未知 沪上阿姨被骂不止因为10元一杯的开水
在山东威海,逛街的王同学感到肚子痛,舍友便去沪上阿姨为她买热水。沪上阿姨店员称,要一杯开水,就要收一杯奶茶钱,“店员没说收多少钱,就扫走10元。”王同学对此事的评价是“离谱”。
随后,沪上阿姨店员回应“如果顾客有杯子,可以免费接热水,公司规定杯子不单卖,如果要杯子就要收一杯奶茶钱。”该店员还表示,在收款之前,店长已经告知顾客。
根据微博上的一项投票显示,41%的网友认为按杯子结算合理,59%认为不合理。
不少网友还举例出自己在其他饮品店以1至2元甚至免费的价格获得白开水的经历。
事件发生后,大量消费者通过网络平台投诉,据不完全统计超375起。对此,沪上阿姨客服表示,由于部分用户利用技术手段恶意破坏活动规则,随意发放“百香双子星”活动券码才造成优惠券回收,已为投诉者提交了补发申请。
据《2022 新茶饮消费投诉及声誉风险专题调研报告》显示,在这次负面舆情中,用户们选择“玩不起”、“避雷”、“恶心”、“下头”等评价沪上阿姨,对品牌形象造成负面影响。
2月份的时候,有网友质疑沪上阿姨的外包装旗袍图设计不雅,女性的旗袍开叉至大腿根部。
对此,沪上阿姨官方客服回应称,他们已经将该事件同步给相关的设计部门,看后续怎么改进。
还有网友怀疑,这样“具有讨论性又没有明确答案的话题”是沪上阿姨自己的炒作。
原来根据天津部分地区风俗,红色绒球是举办丧事是孙子孙女辈戴的,“买完直接辈儿下去了”“觉得很晦气”。
6月23日,沪上阿姨客服表示,发绳是新品赠品,全国都有,已接到顾客的反映说与天津的风俗习惯不符,已经向总部反映,暂未接到后续通知。
创始人单卫钧透露:“2023年,沪上阿姨计划新增门店3000家;年底营业门店数预计将会突破8000家,签约门店超过10000家。
据《2022 新茶饮消费投诉及声誉风险专题调研报告》统计,在2023年2月,沪上阿姨是被投诉最多的新茶饮品牌,以1175起的被投诉数量排名第一。被投诉的主要原因集中在卡券问题、虚假宣传、客服问题等。
自沪上阿姨改变现煮五谷茶的品牌定位,加入了新式鲜果茶的主流赛道后,其在全国市场中的表现亮眼。2021-2022年,沪上阿姨在全国茶饮品类中,订单量和订单金额增长量均排列第一。
但在竞争激烈的新式茶饮市场中,品牌知名度和口碑同样重要。一次次的负面舆情,给沪上阿姨的品牌形象造成了不小的冲击,沪上阿姨无法单单靠门店规模取胜,而是要担负起品牌责任,从源头上降低负面问题出现的频次,才能让品牌“走得更稳”、“红得更久”。
- 上一篇:观花树种朱缨花 挂满“红绒球”的花灌木
- 下一篇:十一开花红绒球花种子多少钱一斤